Làm thế nào để tăng ROI của bạn thông qua SEM khoa học?

Bạn muốn biết một điều mà mọi công ty Marketing Agency thành công sẽ làm đầu tiên để đảm bảo họ nhận được lợi tức lớn nhất từ ngân sách tiếp thị của mình? Rất đơn giản: thiết lập mục tiêu. Đây là một thực tiễn hoàn toàn cần thiết cho bất kỳ nhà tiếp thị kỹ thuật số nào biết cách thực hiện các chiến dịch của họ một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Với một chút. Với một vài mẹo đơn giản, bạn có thể làm được như vậy ngay lập tức! Trong blog này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các bước đầu tiên mà mọi nhà tiếp thị kỹ thuật số hiểu biết thực hiện để đảm bảo rằng họ đang ở đúng mục tiêu để đạt được tất cả các mục tiêu tiếp thị của họ. Hãy sẵn sàng cho doanh thu bùng nổ!

Hãy nhớ rằng: ngay cả khi kênh quảng cáo bạn đang xem xét hiện đang rất thịnh hành, kênh đó có thể không phù hợp với thương hiệu của bạn. Luôn đưa ra những quyết định sáng suốt liên quan trực tiếp đến công ty của bạn. Nếu không, thông điệp của bạn sẽ không được gửi đến đối tượng mong muốn và bạn sẽ lãng phí thời gian, công sức và tiền bạc.

Nắm rõ các mục tiêu của bạn

Bước đầu tiên là xác định rõ ràng mục tiêu nào bạn muốn đạt được. Nhận biết cụ thể. Bạn có muốn tăng độ nhận biết thương hiệu? Bạn muốn giữ chân khách hàng tiềm năng? Hay bạn muốn tăng ngay lập tức doanh thu thông qua việc chạy quảng cáo bán hàng? Làm thế nào về việc thúc đẩy tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội?

Tìm hiểu cụ thể

Một công cụ hữu ích để thu hẹp mục tiêu của bạn để đảm bảo chúng khả thi là phương pháp ghi nhớ THÔNG MINH. Điều quan trọng là phải tìm hiểu cụ thể để hiểu chính xác những gì bạn đang hướng tới và giúp bạn chia nhỏ quá trình đạt được mục tiêu của mình. Đây chính xác là những gì mà phương pháp ghi nhớ này giúp bạn đạt được.

• Kênh đó có tiếp cận được khán giả mong muốn của tôi không?
• Kênh có bền vững và giá cả phải chăng trong ngân sách tiếp thị của công ty tôi không?
• Tôi có thể đo lường mức độ thành công của kênh không?
• Kênh có cho phép tôi thể hiện thông điệp chủ định của thương hiệu không?
• Các kênh mà tôi đang xem xét có thể kết hợp cùng nhau để truyền tải thông điệp của tôi không?

Luôn ghi nhớ các mục tiêu của bạn!

Thiết lập một tầm nhìn vững chắc cho doanh nghiệp của bạn là bước đầu tiên để lập kế hoạch ngân sách quảng cáo online của bạn. Luôn giữ mục tiêu cuối cùng của bạn trong tầm nhìn khi triển khai bất cứ điều gì cho công ty của bạn. Khi quyết định các bước tiếp theo sẽ thực hiện trong công việc kinh doanh của bạn, hãy tự hỏi bản thân xem chúng sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu như đã vạch ra ở Bước # 1 như thế nào. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn luôn đi đúng hướng và ngăn bạn chi tiêu ngân sách cho bất kỳ thứ gì không giúp bạn đạt được mục tiêu.

Khi ngân sách của bạn tăng lên, hãy tiếp tục tham khảo các mục tiêu SMART của bạn. Hãy tập trung và ghi nhớ các mục tiêu của bạn – chúng sẽ luôn thông báo bước tiếp theo của bạn là gì!

Cách chốt sale 100% khi chạy quảng cáo facebook

Sale chưa bao giờ là dễ dàng, và luôn cần liên tục cập nhật thêm kiến thức, rút kinh nghiệm nhiều lần. Tham khảo qua bài viết, lưu về đọc dần để nâng kĩ năng Sale của mình nhé. Trong bài viết này mình không cần định đề cập đến sale là gì, mà sẽ tập trung đưa ra giải pháp cho các trường hợp sale gặp phải trong thực tế. Sau đây mình sẽ phân tích các trường hợp chốt sale thực tế mà khách hàng của TNT Marketing Online gặp phải và hướng giải quyết cho từng case.

1. Khách cứ lằng nhằng thái độ cả buổi mà không chịu chốt

• Khi khách hàng của bạn nói rằng để tham khảo ý kiến của những người xung quanh cũng là lúc vụ buôn bán của bạn sắp thành công. Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Nếu khách hàng hỏi ý kiến hoặc thảo luận với bạn bè, nghĩa là họ đã quan tâm đến sản phẩm của bạn. Lúc này bạn cần phải kiên trì tới cùng, thật uổng công nếu đi đến đây rồi mà bạn lại bỏ cuộc giữa chừng.
• Bản thân khách hàng sẽ là người đưa ra quyết định, nhưng khi họ chưa hiểu rõ về sản phẩm, họ sẽ liên tục đặt ra những câu hỏi về sản phẩm cho bạn. Chỉ khi họ đã thừa nhận ưu điểm và muốn mua sản phẩm của bạn rồi thị họ mới ngừng hỏi bạn và quay sang tham khảo ý kiến của những người xung quanh. Ai cũng lo lắng sẽ hối hận sai khi mua hàng nên luôn phải tham khảo ý kiến của mọi người xung quanh nhằm củng cố quyết tâm mua hàng của mình.
• Giải pháp: Việc của bạn: Không nên nói nhiều, im lặng chờ đợi khách hàng tham khảo ý kiến người thân là được, không nhất thiết cứ phải ở bên cạnh ra rả thuyết phục họ. Khách hàng tham khảo ý kiến của người xung quanh là muốn củng cố lý do “phải mua bằng được” của mình, lúc này im lặng là vàng, để khách hàng cảm thấy hành động mua hàng là quyết định của bản thân mình, chứ không phải của người khác.

2. Khách liên tục mặc cả

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Khách có ý muốn mua hàng thì mới mặc cả
Đa phần khách hàng chê bai thường vẫn sẽ mua sản phẩm, chỉ có điều họ đang cố gắng để có được mức giá ưu đãi nhất mà thôi.
Cho dù bạn không giảm giá cho họ, nhiều khả năng khách hàng vẫn sẽ chi trả. Tuy nhiên nếu muốn nhanh chóng chốt đ.ơn hơn, bạn có thể chiết khấu đôi chút.
Việc của bạn: Nhân viên bán hàng không nói năng gì chính là một sự “giày vò” đối với khách hàng. Thông thường chỉ có những khách hàng muốn mua bằng được sản phẩm mới buông lời chê bai, mặc cả với sản phẩm của bạn, nếu không định mua chắc chắn họ đã bỏ đi từ lâu, vì vậy bạn phải biết kiềm chế cơn giận, bởi thành công có thể sẽ đến ở những giây kế tiếp.

3. Khách liên tục “vạch lá tìm sâu”, xỉa xói

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Người chê bai sản phẩm mới là người sẽ mua hàng. Người m.ua thường có tâm lý “vạch lá tìm sâu” đối với sản phẩm. Những khách hàng như vậy sẽ là người mua hàng.
Bất cứ ai bị mắng hay chê bai cũng sẽ có tâm lý không vui, tuy nhiên đa phần khách hàng trước khi ch.ốt đơn hàng thường sẽ chê bai sản phẩm, thậm chí kể cả khi đi mua những món đồ lặt vặt, họ cũng thường kén cá chọn canh. Thế nên có thể khách hàng sẽ liên tục tìm cách chê cái này cái nọ, thậm chí ngay cả nhân viên bán hàng cũng có thể trở thành đói tượng bị chê bai.
Khách hàng cư xử như vậy chẳng qua là muốn trút giận ra ngoài vì không kiềm chế được bản thân cứ muốn mua hàng mà thôi.
Nhiệm vụ của bạn: Mỉm cười chờ đợi khách mắng chán thì thôi, giữ cân bằng tâm lý, kiềm chế cảm xúc là thành công. Tốt nhất không nói thêm gì, để khách tự đối phó với tâm lý của bản thân, như vậy sẽ mang lại kết quả tốt cho bạn..

4. Khách cứ băn khoăn, đắn đo một hồi lâu

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Khách hàng đã quyết định là nhất định sẽ mua, chỉ cần kiên nhẫn chờ đợi khách tự cân nhắc xong là đơn hàng sẽ được chốt.
Đối với những đơn hàng ít tiền, khách hàng có thể nhanh chóng chốt đơn, bởi áp lực về tiền bạc là không nhiều. Nhưng đối với những đơn hàng có giá trị lớn, bản thân khách hàng phải cân nhắc kĩ càng mới có thể đi đến quyết định. Lúc này, cái mà người bán hàng cần có chính là lòng kiên nhẫn để có thể chờ đợi khách hàng đắn đo.
Khi khách hàng than ngắn thở dài chính là lúc đơn hàng chuẩn bị được chốt, khi đã tư vấn, giới thiệu đầy đủ sản phẩm rồi, việc tiếp theo của bạn là chờ đợi khách hàng quyết định mà thôi, đặc biệt là đối với những món đồ nhiều tiền, nhân viên bán hàng càng nói nhiều khách hàng càng không muốn mua.

5. Khách cứ thích xem hướng dẩn sử dụng, vặn vẹo đủ thứ trong hướng dẩn sử dụng

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Khách hàng khi đã quyết định mua hàng trước khi mua họ sẽ tranh thủ hỏi thật kĩ lưỡng về sản phẩm. Nếu có thể kiên nhẫn giải đáp các thắc mắc mà khách hàng đưa ra, thỏa mãn trí tò mò của họ thì đơn hàng chắc chắn sẽ được chốt.
Thường thì hướng dẫn sử dụng sẽ được dùng sau khi mua sản phẩm. Nếu gặp phải khách hàng vừa mới đến đã hỏi bạn luôn về hướng dẫn sử dụng, điều đó cho thấy người này đã có những hiểu biết nhất định đối với tính năng sản phẩm, thậm chí đã có những thiện cảm nhất định đối với sản phẩm và trong đầu đã có ý định sẽ mua sản phẩm đó rồi.
Việc của bạn: Cố gắng giải đáp thắc mắc trên hướng dẫn sử dụng cho khách, mặc dù có thể cảm thấy rất kì lạ, nhưng vẫn phải kiên nhẫn thỏa mãn trí tò mò của khách. Mặc dù lần nào cũng bị hỏi cùng một câu hỏi nhưng vẫn phải tỏ ra đây là lần đầu tiên được hỏi về vấn đề này. Cố gắng trả lời cặn kẽ từng câu hỏi cho khách hàng. Chờ đợi khách hàng tự mình quyết định là phương pháp sáng suốt nhất. Càng nóng lòng thúc giục khách hàng, khách hàng càng không muốn mua.

6. Khách luôn miệng khen ngợi sản phẩm của công ty khác

Kiểu khách hàng sẽ khiến bạn học được rằng: Nếu khách hàng cảm thấy sản phẩm của công ty khác tốt hơn thì sẽ chẳng tốn thời gian ở đây nói chuyện với bạn. Đây cũng là một trong những dấu hiệu cho thấy khách hàng đã muốn mua hàng của bạn, lúc này bạn cần chớp lấy thời cơ giới thiệu những ưu điểm của sản phẩm, từ đó giúp khách mua hàng.
Tình huống này cho thấy khách hàng đã ngấm ngầm thừa nhận sản phẩm của bạn, do đó mới bỏ thời gian tranh luận với bạn. Tuy nhiên khách vẫn e dè, sợ rằng quyết định mình đưa ra là sai lầm nên mới cố gắng tìm ra những ưu điểm về sản phẩm của bạn.
Việc của bạn: Mặc dù có thể sẽ cảm thấy kì quặc, nhưng phải luôn giữ được ngọn lửa nhiệt tình trong việc tư vấn, tin tưởng vào sản phẩm của mình để khách hàng nhanh chóng đi đến quyết định đặt mua. Không nên tỏ ra ngơ ngác, bối rối, lúc này cần thể hiện sự tự tin, bạn cần một lần nữa nhấn mạnh ưu điểm của sản phẩm, thể hiện sự tự tin vào sản phẩm..

7. Mặc cho bạn thao thao bất tuyệt, khách hàng vẫn ngó lơ và tự lẩm bẩm một mình

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Sự do dự của khách hàng chính là một “kĩ năng diễn xuất” nhằm che giấu tâm lý, cảm xúc cá nhân. Họ lo lắng sẽ bị bạn phát giác ra rằng họ quá thích thú với sản phẩm của bạn. Và đây chính là dấu hiệu cho thấy họ sắp mua hàng của bạn. Lúc này bạn chỉ cần luôn ở bên cạnh họ, không vì mất kiên nhẫn mà bỏ đi, đơn hàng sẽ đến với bạn.
Việc của bạn: Hãy cho khách hàng thêm thời gian tự thuyết phục bản thân, sau đó đơn hàng sẽ nhẹ nhàng tìm đến với bạn. Không nên để thái độ của khách hàng làm ảnh hưởng tới lời giới thiệu tiếp theo. Không nên tỏ vẻ khó chịu, chỉ cần giữ cho mình sự nhiệt tình, tiếp tục giới thiệu sản phẩm của mình và chờ đợi khách đặt mua hàng..

8. Khách “Kết” lắm rồi nhưng vẫn không mua

Kiểu khách này sẽ khiến bạn học được rằng: Khách hàng rất muốn mua sản phẩm của bạn nên mới đưa ra ý kiến đánh giá về sản phẩm, đây cũng là dấu hiệu cho thấy khách hàng sẽ mua hàng. Những tín đồ shopping thường rất có khả năng kiểm soát, ít nhất là khi mua hàng. Họ thích được coi là đại gia, cho rằng kẻ nào chịu rút ví, kẻ đó là thượng đế, do đó họ sẽ thể hiện thái độ cao ngạo.
Việc của bạn: Chỉ cần bạn không nổi điên trước thái độ của khách, cứ hùa theo những điều họ nói, dùng thái độ mềm mỏng và nhẹ nhàng với khách là họ sẽ sẵn sàng rút ví..

9. Khách chưa trả tiền đã hỏi lợi ích được hưởng sau khi mua

Kiểu khách này sẽ khiến bạn học được rằng: Khi khách bắt đầu hỏi về dịch vụ hậu mãi, nghĩa là đang suy nghĩ về những vấn đề sau khi mua hàng. Chỉ cần bạn cho khách thấy những cái lợi sau khi mua sản phẩm thì đơn hàng sẽ nhanh chóng được chốt.
Thực ra rất nhiều khách hàng trước khi mua sắm đã chuẩn bị trước bài vở rồi. Họ thường nắm rõ nhu cầu của bản thân, vì vậy những điều họ chất vấn nhân viên bán hàng thường là những vấn đề mấu chốt, những lợi ích sau khi mua hàng mà họ được hưởng chứ không cần sự tư vấn, giới thiệu về sản phẩm vì họ đã nắm rõ rồi.
Việc của bạn: Cố gắng trình bày rõ ràng những lợi ích mà khách hàng sẽ được hưởng để khách hàng muốn mua nhanh hơn.

Trên đây là những kinh nghiệm xử lý của mình và của khách hàng thực tế mà mình đúc kết ra được, mong một vài tip trên sẽ hữu ích cho bạn. Nếu bạn gặp những trường hợp nào khác hoặc có hướng giải quyết tốt hơn thì có thể comment bên dưới, chúng ta cùng trao đổi và học hỏi lẫn nhau nhằm tăng tỷ lệ chốt sale cao nhất có thể nhé.

Cách viết chữ phá cách trong bài viết Facebok đơn giản vô cùng

Hướng dẫn cách viết chữ in đậm, in nghiêng, phá cách đẹp cho bài viết bán hàng Facebook ấn tượng vô cùng đơn giản ai cũng có làm được.

Google My Business là gì ? Tại sao kinh doanh của bạn cần phải có GMB ?

Google My Business là gì ? Chắc hẳn các bạn đã từng nghe qua Google Map hay google local, đây đều là những ứng dụng định vị và đánh dấu địa điểm của bạn trên map và Goolgle đã phát triển những ứng dụng này kết hợp với Goolge search để cho ra ứng dụng Google My Business (GMB) dành cho tất cả nhà kinh doanh và doanh nghiệp. Vậy GMB thật ra là gì ? nó có hữu ích gì cho việc kinh doanh của tôi ? Hãy cùng TNT Marketing Online khám phá ứng dụng tuyệt vời này của Google nhé.

Google My Business là gì?

Google My Business viết tắt là GMB hay còn gọi là Google Doanh nghiệp của tôi là một công cụ miễn phí của Google giúp các doanh nghiệp nhỏ tạo và quản lý danh sách Google của họ, danh sách này xuất hiện khi khách hàng search cửa hàng hoặc doanh nghiệp trên Google Tìm kiếm và Google Maps, khiến khách hàng dể dàng tìm thấy bạn hơn. Nó giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và chia sẻ thông tin hữu ích về your business, về điều khiến bạn trở nên đặc biệt mà khách hàng nên chọn bạn. So với Google Ads thì Google My Business là công cụ miễn phí nhưng rất chất lượng mà google hướng đến người sử dụng như một món quà đặc biệt.

Tại sao Google My Business lại quan trọng với các doanh nghiệp ?

Ngày nay, 3 trong số 4 người mua sắm đều tìm kiếm trực tuyến khi họ muốn tìm một cửa hàng hoặc doanh nghiệp và 7 trên 10 đã mua hàng từ một cửa hàng (doanh nghiệp) mà họ tìm thấy bằng công cụ tìm kiếm. Bằng cách tự niêm yết trên Google, các doanh nghiệp có thể xuất hiện ngay khi mọi người tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp, cho phép khách hàng quan tâm tìm hiểu thêm hoặc liên hệ với họ. Ngày nay hàng trăm nghìn doanh nghiệp Việt Nam có mặt trên Maps và đang kết nối trực tuyến với khách hàng của họ. Ví dụ cửa hàng quần áo trẻ em Jadiny có được 30% khách hàng thông qua Google bằng cách quản lý các bài đánh giá của họ và thường xuyên đăng các sự kiện và ưu đãi đặc biệt của họ.

GMB sẽ giúp tôi tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình như thế nào?

Google My Business giúp các doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn. Cụ thể, nó có thể giúp các doanh nghiệp:

1. Nổi bật hơn bằng cách chia sẻ thông tin hữu ích và mới nhất:

Khách hàng tìm kiếm trực tuyến để tìm kiếm thông tin cụ thể, ví dụ: chỉ đường, giờ mở cửa, đánh giá của khách hàng trước, ảnh và ưu đãi và so sánh với các doanh nghiệp khách. Bằng cách chia sẻ thông tin, ảnh và ưu đãi mới nhất, bạn có thể sử dụng GMB để cho khách hàng biết điều gì làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên đặc biệt và khách hàng nên chọn ban.

2. Tương tác với khách hàng:

Khách hàng chia sẻ câu chuyện, để lại đánh giá và liên hệ với các doanh nghiệp nhỏ ngay từ điện thoại của họ. Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn tham gia cuộc trò chuyện về doanh nghiệp của mình. Trả lời các bài đánh giá, trả lời tin nhắn và câu hỏi, đồng thời nhận được nhiều cuộc gọi hơn từ những khách hàng quan tâm.

3. Thiết lập trang web miễn phí được tối ưu hóa cho thiết bị di động trong vòng chưa đầy 10 phút:

Với Google Doanh nghiệp của tôi, bạn có thể xây dựng một trang web miễn phí trông đẹp mắt. Trình tạo trang web miễn phí giúp bạn dễ dàng tạo và chỉnh sửa trang web của mình từ máy tính và điện thoại. Nó cũng cung cấp cho bạn thông tin về những bức ảnh nào được chú ý và khách hàng của bạn đến từ đâu.

4. Khám phá cách khách hàng tìm thấy bạn:

Google Doanh nghiệp của tôi cung cấp cho bạn thông tin quan trọng về cách khách hàng tìm thấy bạn và tương tác với danh sách của bạn. Bạn có thể theo dõi thông tin về số lượng tìm kiếm doanh nghiệp của mình, các cuộc gọi đến và yêu cầu chỉ đường. Nó cũng cung cấp cho bạn thông tin về những bức ảnh nào được chú ý và khách hàng của bạn đến từ đâu.

Tìm hiểu về dịch vụ Marketing tổng thể của TNT Marketing Online

Tại sao tôi cần xác minh doanh nghiệp của mình trên Google My Business ?

Bạn phải xác minh danh sách doanh nghiệp của mình để quản lý thông tin doanh nghiệp của bạn trên Google Maps, Tìm kiếm và các sản phẩm khác của Google. Quy trình xác minh giúp đảm bảo rằng thông tin doanh nghiệp của bạn là chính xác và chỉ bạn, chủ sở hữu hoặc người quản lý doanh nghiệp, mới có quyền truy cập vào thông tin đó. Cho đến khi bạn hoàn tất xác minh, bạn chỉ có quyền truy cập hạn chế để chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp xuất hiện trên Google. Các doanh nghiệp đã được xác minh có khả năng được người dùng coi là uy tín cao gấp đôi.

Làm cách nào để đăng ký doanh nghiệp của tôi trên Google?

Bạn có thể liệt kê doanh nghiệp của mình trên Google bằng 4 bước đơn giản:

1. Truy cập Google Doanh nghiệp của tôi để đăng ký và tạo danh sách mới.
2. Nhập Tên và Địa chỉ Doanh nghiệp của Bạn vào Hộp Tìm kiếm. Chọn một danh sách nếu nó xuất hiện trong số các kết quả phù hợp được đề xuất hoặc tạo một danh sách mới và cung cấp thông tin cần thiết.
3. Xác minh doanh nghiệp của bạn: Google sẽ xác minh rằng doanh nghiệp của bạn nằm ở vị trí mà bạn nói. Bạn sẽ phải đợi trong 1-2 tuần cho một bưu thiếp có mã PIN xác minh.
4. Hoàn tất xác minh và bắt đầu chia sẻ thông tin mới nhất.

Một số mẹo và thủ thuật

Các doanh nghiệp có danh sách đầy đủ thông tin liên hệ, ảnh và bài đánh giá có cơ hội tốt hơn nhiều để thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đang tìm kiếm trực tuyến. Nghiên cứu của Google cho thấy rằng khách hàng có khả năng cân nhắc mua hàng từ các doanh nghiệp có danh sách đầy đủ hơn 50%. Đánh giá tích cực, ảnh có liên quan và ưu đãi là những thông tin quan trọng giúp khách hàng lựa chọn doanh nghiệp của bạn.

Dưới đây là một số mẹo và thủ thuật để tối ưu hóa danh sách doanh nghiệp của bạn để nhắm mục tiêu đúng đối tượng:

a. Xác nhận danh sách Google My Business của bạn: Thực hiện tìm kiếm trên Google và xem liệu doanh nghiệp của bạn có hiển thị trên danh sách địa phương hay không, sau đó bạn có thể xác nhận danh sách doanh nghiệp của mình và xác minh rằng bạn là chủ sở hữu.

b. Tạo hồ sơ hoàn chỉnh: Trong khi thiết lập trang GMB của bạn, hãy đảm bảo nhập thông tin doanh nghiệp quan trọng như địa chỉ và số điện thoại, giờ mở cửa và website.

d. Thêm ảnh và ưu đãi có liên quan: Người mua sắm ở Việt Nam có nhiều khả năng sử dụng doanh nghiệp có ảnh trên danh sách Google của họ hơn. Hai trong số 3 người mua sắm cũng tìm kiếm các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá khi tìm kiếm trực tuyến. Bằng cách đăng ảnh có liên quan, ưu đãi và sự kiện đặc biệt có liên quan, bạn có thể tận dụng tối đa những khoảnh khắc mà khách hàng tìm kiếm.

c. Yêu cầu khách hàng chia sẻ đánh giá: Gần 90% người mua sắm nói rằng có đánh giá tích cực là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn doanh nghiệp / cửa hàng để mua hàng. Yêu cầu khách hàng đánh giá doanh nghiệp của bạn trên Google để thu hút thêm nhiều khách hàng.

Giờ thì mọi người có thể hiểu tại sao đây là một ứng dụng miễn phí tuyệt vời của Google rồi phải không. Nếu trong quá trình đăng ký My Google Business có vấn đề gì cần thắc mắc vui lòng cảm thấy thoải mái liên hệ trực tiếp với TNT Marketing Online để được hỗ trợ.

Đăng ký My Google Business tại đây: https://www.google.com/intl/vi_vn/business/

Marketing online là gì ? những lưu ý cần tránh khi triển khai chiến dịch Marketing Online

Marketing online hay còn gọi là hình thức tiếp thị trực tuyến hay Digital Marketing. Tức bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách quảng bá thông qua các phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Từ đó chúng ta có thể thấy vai trò của online marketing là vô cùng quan trọng.

5 Cấp độ mục tiêu xây dựng hệ thống CRM

Thông thường khi nghe giới thiệu về CRM thì các chủ doanh nghiệp (DN) thường mong muốn triển khai ngay. Vì bất kể DN bạn đang làm gì, quy mô ra sao thì CRM luôn luôn mang lại những lợi ích vô cùng to lớn. Tuy nhiên, các chủ DN hay người chịu trách nhiệm về dự án lại loay hoay với bài toán xây dựng mục tiêu triển khai hệ thống CRM của mình như thế nào là hợp lý nhất? sẽ bắt đầu như thế nào và sẽ đi tới đâu?

Nắm bắt được khó khăn đó, bằng kinh nghiệm triển khai CRM thực tiễn nhiều năm OnlineCRM xin giới thiệu khái quát về 5 cấp độ xây dựng mục tiêu triển khai hệ thống CRM với hy vọng sẽ giúp cho các chủ DN biết được CRM của doanh nghiệp của mình đang ở đâu và sẽ đi tới đâu, để từ đó lựa chọn cho mình 1 cấp độ triển khai CRM phù hợp nhất.

Cấp độ 1: Standard CRM – Chuẩn hóa dữ liệu toàn diện

Ở cấp độ 1 này thì mục tiêu lớn nhất là CHUẨN HÓA DỮ LIỆU cho doanh nghiệp. Việc chuẩn hóa dữ liệu đóng vai trò quan trọng như nền móng của 1 ngôi nhà. Ngôi nhà muốn cao bao nhiêu tầng thì nền móng phải chắc bấy nhiêu.

Điểm chung của các doanh nghiệp hiện nay là tổ chức và lưu trữ dữ liệu chưa được chuẩn hóa một cách tuyệt đối. Thông thường dữ liệu DN sẽ bị phân mảnh nhiều nơi, nhiều hình thức, dữ liệu bị trùng lặp, khó chia sẻ, khó phân quyền bảo mật,… Tuy nhiên khi đặt vấn đề về mục tiêu triển khai hệ thống CRM thì các DN lại hay bỏ qua nhiệm vụ quan trọng đầu tiên này mà hay sa đà vào các nghiệp vụ chuyên môn phía sau. Vì vậy mục tiêu cơ bản nhất, trước tiên nhất của 1 hệ thống CRM là phải giải quyết được các vấn đề liên quan tới việc chuẩn hóa dữ liệu.

Sau đây là một số tiêu chí để đánh giá hệ thống CRM của bạn đã đạt được cấp độ 1 hay chưa bao gồm:

1. Dữ liệu phải được lưu trữ tập trung 1 nơi: cả online và offline data, các hình thức lưu trữ, các địa điểm (location) và branche,… đều phải lưu tập trung – centralized về 1 nơi
2. Dữ liệu phải có tính nhất quán (tính duy nhất): hạn chế trùng lặp (Chỉ có một khách hàng A duy nhất trên toàn bộ hệ thống)
3. Dữ liệu phải có tính chia sẻ tức thời: cập nhật thông tin realtime, báo cáo realtime
4. Dữ liệu phải có tính bảo mật và phân quyền chặt chẽ: KH của sales 1 thì sales 2 có thể thấy nhưng không thể sửa/xóa; KH của bộ phận Sales thì bộ phận CSKH có thể thấy để chăm sóc,.. nhân viên chỉ thấy dữ liệu của mình, còn quản lý thì thấy dữ liệu của các nhân viên bên dưới do mình quản lý…

Dữ liệu được chuẩn hóa sẽ giúp cho các quy trình nghiệp vụ khác của doanh nghiệp diễn ra một cách thuận tiện, dễ dàng và hiệu quả hơn rất nhiều nên việc chuẩn hóa dữ liệu gần như là 1 nhiệm vụ bắt buộc doanh nghiệp phải làm khi triển khai hệ thống CRM.

Cấp độ 2: Operation CRM – Hỗ trợ toàn diện nghiệp vụ (Tìm + Chốt + Giữ + Tổ chức và Vận hành)

Ở cấp độ này mục tiêu đặt ra cho hệ thống CRM là phải hỗ trợ được các nghiệp vụ của DN. Các nghiệp vụ được đáp ứng 1 phần hoặc toàn diện còn tùy thuộc vào hiện trạng và nguồn lực của DN nữa.

Tuy nhiên về cơ bản hệ thống CRM sẽ có thể đáp ứng cho DN các nghiệp vụ sau:

1. Tìm: tìm kiếm khách hàng bằng các hoạt động quảng bá, tiếp thị (Email Automation Marketing, SMS Marketing, Zalo Marketing, Facebook Marketing…)
2. Chốt: hỗ trợ tối ưu quy trình bán hàng, nghiệp vụ bán hàng bằng cách quản lý dữ liệu khách hàng đầy đủ, cung cấp công cụ bán hàng (sales kits) chuyên nghiệp như bảng giá, báo giá, đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn, dự án, lịch biểu,…
3. Giữ: quy trình tiếp nhận, phân bổ và xử lý ticket (sự vụ) chuyên nghiệp, hỗ trợ cảnh báo nhắc nhở tới các đầu mối liên quan trong suốt quá trình xử lý. Bộ câu hỏi thường gặp giúp cho các nhân viên lễ tân, tổng đài có thể tìm và trả lời khách hàng mà không cần phải nhớ nhiều.
4. Tổ chức – Vận hành: thông thường các CRM sẽ tập trung vào 3 nghiệp vụ chính ở trên. Tuy nhiên trong một số bài toán (thường là CRM theo ngành) thì hệ thống CRM sẽ được mở rộng để có thêm các nghiệp vụ liên quan tới khâu tổ chức – vận hành. Ví dụ như quản lý lớp học, chương trình học, điểm danh,… cho trung tâm ngoại ngữ; quản lý tour, đoàn, chiết tính tour,… cho du lịch; quản lý giỏ hàng, đặt cọc, giữ chỗ … cho bất động sản v.v…Phần này có thể coi là các nghiệp vụ mở rộng ngoài nghiệp vụ cốt lõi (core values) của 1 hệ thống CRM bình thường.

Việc xây dựng các nghiệp vụ chức năng liên quan tới các bộ phận trên hệ thống CRM ở mức độ nào còn phụ thuộc vào mong muốn, hiện trạng và nguồn lực của DN. Chủ DN là người hiểu DN nhất, biết DN mình cần gì, thiếu gì,… nên chủ DN cần tham gia vào quá trình phân tích đưa ra mục tiêu ban đầu của dự án CRM nhằm tạo thuận lợi cho công tác triển khai cũng như đánh giá hiệu quả mang lại của dự án CRM sau này.

Cấp độ 3: Social CRM – Thấu hiểu khách hàng trên kênh online

Mục tiêu của hệ thống CRM ở cấp độ này là phải nắm bắt và thấu hiểu được toàn diện về khách hàng, không chỉ thông qua các hành vi thông thường trên các kênh offline mà còn thông qua các hành vi xảy ra trên các kênh online, trong đó website và mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng.

Ngày nay xu hướng mua hàng online đang diễn ra mạnh mẽ, khách hàng sẽ tiếp cận DN trên nhiều kênh như Website, Email, Fanpage, Zalo OA… nên DN bằng mọi cách phải nắm bắt và lưu trữ các dữ liệu online này về 1 nơi (là hệ thống CRM). Để từ đó có cơ sở dữ liệu cho các bộ phận nghiệp vụ chức năng khai thác và ứng dụng cho nghiệp vụ tương ứng của bộ phận mình. Ví dụ như tổ chức các chiến dịch tiếp thị đúng người, đúng nội dung, đúng thời điểm hay cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn, đưa ra các nội dung trên website hữu ích hơn và phù hợp hơn với thị hiếu khách hàng.

Cấp độ 4: BI CRM – Hỗ trợ ra quyết định

BI CRM là ám chỉ 1 CRM có khả năng hỗ trợ ra quyết định. CRM hỗ trợ ra quyết định được là CRM có khả năng cung cấp các báo cáo, phân tích số liệu tổng hợp, đa chiều chứ không chỉ đơn thuần là báo cáo, thống kê thô sơ (dạng dòng và cột) mà dữ liệu đầu ra phải xử lý thêm nhiều bước mới ra được quyết định.

BI CRM sẽ tập trung khai thác dữ liệu có trên hệ thống 1 cách triệt để, theo nhiều góc nhìn nhằm cung cấp cho người quản lý các thông tin hữu ích để ra quyết định:

• Nguồn nào cho nhiều dữ liệu?
• Chiến dịch nào hiệu quả?
• Nhân viên kinh doanh nào xuất sắc?
• Khách hàng nào quan trọng?
• Sản phẩm nào bán tốt?
• Thị trường nào tiềm năng?
• …

CRM đạt mức độ này sẽ giúp cho công việc của người quản lý của sẽ nhẹ nhàng hơn rất nhiều.

Cấp độ 5: AI CRM – Trợ lý ảo thông minh

AI CRM được xem là cấp độ cao nhất của 1 hệ thống CRM. Ở cấp độ này, mục tiêu của hệ thống CRM sẽ không còn là 1 công cụ quản trị, hỗ trợ nghiệp vụ nữa mà sẽ như 1 trợ lý ảo. AI CRM có khả năng giao tiếp, tiếp nhận và xử lý thông tin với người dùng mà không cần phải thao tác nhiều trên giao diện.

VD: Hãy thử tưởng tượng vào 1 buổi sáng bạn đang nhâm nhi ly cà phê rồi mở điện thoại lên “AI CRM! Báo cáo cho tôi kết quả kinh doanh tháng 10 vừa qua” ⇒ Lập tức Trợ lý ảo CRM sẽ trả lời cho bạn vanh vách về các thông số kết quả kinh doanh trong tháng vừa qua như: tổng doanh số, doanh thu, số lead, số deal, số đơn hàng, deal size, tỷ lệ chuyển đổi v..v…mà không cần người quản lý phải vào xem từng mẫu báo cáo nữa, hạn chế công việc tay chân, giấy tờ…

Tổng kết

Chúng ta vừa điểm qua 5 cấp độ mục tiêu triển khai của 1 hệ thống CRM. Cùng với việc đánh giá hiện trạng doanh nghiệp kỹ lưỡng, chuẩn bị nguồn lực và lên kế hoạch đầy đủ… thì việc lựa chọn đúng mục tiêu triển khai phù hợp có ý nghĩa quan trọng nhất định vì đó sẽ là tiền đề giúp cho việc triển khai dự án CRM được thuận lợi sau này. DN sẽ tiết kiệm thời gian, chi phí thực hiện, gia tăng hiệu quả cho dự án CRM.

Theo kinh nghiệm triển khai của chúng tôi thì các DN nên bắt đầu bằng mục tiêu chuẩn hóa dữ liệu (cấp độ 1) trước. Song song đó DN có thể kết hợp triển khai một số mục tiêu ở cấp độ 2. Khi thấy hiệu quả thì mở rộng và nâng cấp hệ thống cũng chưa muộn. Nên bắt đầu đơn giản trước, phức tạp hơn sau và quan trọng là phải “LÀM ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU” bạn nhé!

Nguồn: https://onlinecrm.vn

CRM là gì ? Tầm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp thời 4.0

Định nghĩa đơn giản về CRM

CRM (Customer Relationship Management) có nghĩa là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, một công nghệ để quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác của công ty bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu rất đơn giản: Cải thiện các mối quan hệ kinh doanh. Hệ thống CRM giúp các công ty luôn kết nối với khách hàng, hợp lý hóa các quy trình và cải thiện lợi nhuận.

Khi mọi người nói về CRM, họ thường đề cập đến hệ thống CRM, một công cụ giúp quản lý liên hệ, quản lý bán hàng, năng suất và hơn thế nữa.

Giải pháp CRM giúp bạn tập trung vào các mối quan hệ của tổ chức với từng người – bao gồm khách hàng, người dùng dịch vụ, đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp – trong suốt vòng đời của bạn với họ, bao gồm tìm kiếm khách hàng mới, giành được công việc kinh doanh của họ và cung cấp hỗ trợ và các dịch vụ bổ sung trong suốt mối quan hệ.

CRM dành cho đối tượng nào ?

Hệ thống CRM mang đến cho tất cả mọi người – từ bán hàng, dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh, tuyển dụng, tiếp thị hoặc bất kỳ ngành kinh doanh nào khác – một cách tốt hơn để quản lý các mối quan hệ và tương tác bên ngoài dẫn đến thành công. Công cụ CRM cho phép bạn lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng, xác định cơ hội bán hàng, ghi lại các vấn đề dịch vụ và quản lý các chiến dịch tiếp thị, tất cả ở một vị trí trung tâm – và cung cấp thông tin về mọi tương tác của khách hàng cho bất kỳ ai tại công ty của bạn có thể cần đến.

Với khả năng hiển thị và dễ dàng truy cập dữ liệu, việc cộng tác và tăng năng suất sẽ trở nên dễ dàng hơn. Mọi người trong công ty của bạn có thể biết cách giao tiếp với khách hàng, những gì họ đã mua, lần mua cuối cùng, những gì họ đã trả và nhiều thông tin khác. CRM có thể giúp các công ty thuộc mọi quy mô thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và nó có thể đặc biệt có lợi cho một doanh nghiệp nhỏ, nơi các nhóm thường cần tìm cách làm nhiều hơn với ít hơn.

Đây là lý do CRM quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn

Gartner dự đoán rằng vào năm 2021, CRM sẽ là lĩnh vực chi tiêu doanh thu lớn nhất trong phần mềm doanh nghiệp. Nếu công việc kinh doanh của bạn sẽ tồn tại lâu dài, bạn biết rằng bạn cần một chiến lược cho tương lai. Bạn có mục tiêu về doanh số, mục tiêu kinh doanh và lợi nhuận. Nhưng nhận được thông tin cập nhật và đáng tin cậy về tiến trình của bạn có thể rất khó. Làm cách nào để bạn chuyển nhiều luồng dữ liệu đến từ bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và theo dõi trên mạng xã hội thành thông tin kinh doanh hữu ích?

Hệ thống CRM có thể cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan rõ ràng về khách hàng của bạn. Bạn có thể xem mọi thứ ở một nơi – một trang tổng quan đơn giản, có thể tùy chỉnh có thể cho bạn biết lịch sử trước đây của khách hàng với bạn, trạng thái đơn đặt hàng của họ, mọi vấn đề về dịch vụ khách hàng còn tồn tại, v.v.

Bạn thậm chí có thể chọn bao gồm thông tin từ hoạt động truyền thông xã hội công khai của họ – họ thích và không thích, những gì họ đang nói và chia sẻ về bạn hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng giải pháp CRM để hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng hoặc triển vọng sắp đến, giúp dự báo đơn giản và chính xác hơn. Bạn sẽ có tầm nhìn rõ ràng về mọi cơ hội hoặc khách hàng tiềm năng, cho bạn thấy một con đường rõ ràng từ yêu cầu đến bán hàng. Một số lợi ích lớn nhất về năng suất có thể đến từ việc vượt ra ngoài CRM như một công cụ bán hàng và tiếp thị, và nhúng nó vào doanh nghiệp của bạn – từ nhân sự đến dịch vụ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng.

Mặc dù hệ thống CRM theo truyền thống được sử dụng làm công cụ tiếp thị và bán hàng, các nhóm dịch vụ khách hàng đang thấy những lợi ích to lớn khi sử dụng chúng. Khách hàng của ngày hôm nay có thể nêu vấn đề trên một kênh – chẳng hạn như Twitter – và sau đó chuyển sang email hoặc điện thoại để giải quyết vấn đề một cách riêng tư. Nền tảng CRM cho phép bạn quản lý yêu cầu trên các kênh mà không bị mất dấu và cung cấp cho việc bán hàng, dịch vụ và tiếp thị một cái nhìn duy nhất về khách hàng.
Điều hành một doanh nghiệp mà không có CRM có thể khiến bạn mất tiền thật.

Điều hành một doanh nghiệp mà không có CRM có thể khiến bạn mất tiền thật

Quản lý nhiều hơn có nghĩa là ít thời gian hơn cho mọi thứ khác. Một nhóm bán hàng tích cực có thể tạo ra một lượng lớn dữ liệu. Các đại diện đang trên đường trò chuyện với khách hàng, gặp gỡ khách hàng tiềm năng và tìm ra thông tin có giá trị – nhưng tất cả thông tin này thường được lưu trữ trong ghi chú viết tay, máy tính xách tay hoặc bên trong đầu của nhân viên bán hàng của bạn.

Thông tin chi tiết có thể bị mất, các cuộc họp không được theo dõi kịp thời và việc ưu tiên khách hàng có thể là vấn đề phỏng đoán hơn là một bài tập nghiêm túc dựa trên thực tế. Và tất cả có thể trở nên phức tạp nếu một nhân viên bán hàng chủ chốt tiếp tục. Nhưng không chỉ doanh số bán hàng bị ảnh hưởng nếu không có CRM.

Khách hàng của bạn có thể liên hệ với bạn trên nhiều nền tảng khác nhau bao gồm điện thoại, email hoặc mạng xã hội – đặt câu hỏi, theo dõi đơn đặt hàng hoặc liên hệ với bạn về một vấn đề. Nếu không có một nền tảng chung cho các tương tác của khách hàng, thông tin liên lạc có thể bị bỏ lỡ hoặc mất trong dòng thông tin – dẫn đến phản hồi chậm hoặc không đạt yêu cầu.

Ngay cả khi bạn thu thập thành công tất cả dữ liệu này, bạn vẫn phải đối mặt với thách thức về việc hiểu nó. Có thể khó khai thác thông tin tình báo Báo cáo có thể khó tạo và chúng có thể lãng phí thời gian bán hàng quý giá. Người quản lý có thể không biết nhóm của họ đang làm gì, có nghĩa là họ không thể đưa ra sự hỗ trợ phù hợp vào đúng thời điểm – trong khi việc thiếu giám sát cũng có thể dẫn đến việc nhóm thiếu trách nhiệm giải trình.

Tóm lại lợi ích của CRM là ?

• Tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian xử lý công việc
• Loại bỏ hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh
• Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng tập trung, nhất quán
• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
• Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch marketing
• Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, không bỏ quên khách hàng