Cách chốt sale 100% khi chạy quảng cáo facebook

Sale chưa bao giờ là dễ dàng, và luôn cần liên tục cập nhật thêm kiến thức, rút kinh nghiệm nhiều lần. Tham khảo qua bài viết, lưu về đọc dần để nâng kĩ năng Sale của mình nhé. Trong bài viết này mình không cần định đề cập đến sale là gì, mà sẽ tập trung đưa ra giải pháp cho các trường hợp sale gặp phải trong thực tế. Sau đây mình sẽ phân tích các trường hợp chốt sale thực tế mà khách hàng của TNT Marketing Online gặp phải và hướng giải quyết cho từng case.

1. Khách cứ lằng nhằng thái độ cả buổi mà không chịu chốt

• Khi khách hàng của bạn nói rằng để tham khảo ý kiến của những người xung quanh cũng là lúc vụ buôn bán của bạn sắp thành công. Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Nếu khách hàng hỏi ý kiến hoặc thảo luận với bạn bè, nghĩa là họ đã quan tâm đến sản phẩm của bạn. Lúc này bạn cần phải kiên trì tới cùng, thật uổng công nếu đi đến đây rồi mà bạn lại bỏ cuộc giữa chừng.
• Bản thân khách hàng sẽ là người đưa ra quyết định, nhưng khi họ chưa hiểu rõ về sản phẩm, họ sẽ liên tục đặt ra những câu hỏi về sản phẩm cho bạn. Chỉ khi họ đã thừa nhận ưu điểm và muốn mua sản phẩm của bạn rồi thị họ mới ngừng hỏi bạn và quay sang tham khảo ý kiến của những người xung quanh. Ai cũng lo lắng sẽ hối hận sai khi mua hàng nên luôn phải tham khảo ý kiến của mọi người xung quanh nhằm củng cố quyết tâm mua hàng của mình.
• Giải pháp: Việc của bạn: Không nên nói nhiều, im lặng chờ đợi khách hàng tham khảo ý kiến người thân là được, không nhất thiết cứ phải ở bên cạnh ra rả thuyết phục họ. Khách hàng tham khảo ý kiến của người xung quanh là muốn củng cố lý do “phải mua bằng được” của mình, lúc này im lặng là vàng, để khách hàng cảm thấy hành động mua hàng là quyết định của bản thân mình, chứ không phải của người khác.

2. Khách liên tục mặc cả

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Khách có ý muốn mua hàng thì mới mặc cả
Đa phần khách hàng chê bai thường vẫn sẽ mua sản phẩm, chỉ có điều họ đang cố gắng để có được mức giá ưu đãi nhất mà thôi.
Cho dù bạn không giảm giá cho họ, nhiều khả năng khách hàng vẫn sẽ chi trả. Tuy nhiên nếu muốn nhanh chóng chốt đ.ơn hơn, bạn có thể chiết khấu đôi chút.
Việc của bạn: Nhân viên bán hàng không nói năng gì chính là một sự “giày vò” đối với khách hàng. Thông thường chỉ có những khách hàng muốn mua bằng được sản phẩm mới buông lời chê bai, mặc cả với sản phẩm của bạn, nếu không định mua chắc chắn họ đã bỏ đi từ lâu, vì vậy bạn phải biết kiềm chế cơn giận, bởi thành công có thể sẽ đến ở những giây kế tiếp.

3. Khách liên tục “vạch lá tìm sâu”, xỉa xói

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Người chê bai sản phẩm mới là người sẽ mua hàng. Người m.ua thường có tâm lý “vạch lá tìm sâu” đối với sản phẩm. Những khách hàng như vậy sẽ là người mua hàng.
Bất cứ ai bị mắng hay chê bai cũng sẽ có tâm lý không vui, tuy nhiên đa phần khách hàng trước khi ch.ốt đơn hàng thường sẽ chê bai sản phẩm, thậm chí kể cả khi đi mua những món đồ lặt vặt, họ cũng thường kén cá chọn canh. Thế nên có thể khách hàng sẽ liên tục tìm cách chê cái này cái nọ, thậm chí ngay cả nhân viên bán hàng cũng có thể trở thành đói tượng bị chê bai.
Khách hàng cư xử như vậy chẳng qua là muốn trút giận ra ngoài vì không kiềm chế được bản thân cứ muốn mua hàng mà thôi.
Nhiệm vụ của bạn: Mỉm cười chờ đợi khách mắng chán thì thôi, giữ cân bằng tâm lý, kiềm chế cảm xúc là thành công. Tốt nhất không nói thêm gì, để khách tự đối phó với tâm lý của bản thân, như vậy sẽ mang lại kết quả tốt cho bạn..

4. Khách cứ băn khoăn, đắn đo một hồi lâu

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Khách hàng đã quyết định là nhất định sẽ mua, chỉ cần kiên nhẫn chờ đợi khách tự cân nhắc xong là đơn hàng sẽ được chốt.
Đối với những đơn hàng ít tiền, khách hàng có thể nhanh chóng chốt đơn, bởi áp lực về tiền bạc là không nhiều. Nhưng đối với những đơn hàng có giá trị lớn, bản thân khách hàng phải cân nhắc kĩ càng mới có thể đi đến quyết định. Lúc này, cái mà người bán hàng cần có chính là lòng kiên nhẫn để có thể chờ đợi khách hàng đắn đo.
Khi khách hàng than ngắn thở dài chính là lúc đơn hàng chuẩn bị được chốt, khi đã tư vấn, giới thiệu đầy đủ sản phẩm rồi, việc tiếp theo của bạn là chờ đợi khách hàng quyết định mà thôi, đặc biệt là đối với những món đồ nhiều tiền, nhân viên bán hàng càng nói nhiều khách hàng càng không muốn mua.

5. Khách cứ thích xem hướng dẩn sử dụng, vặn vẹo đủ thứ trong hướng dẩn sử dụng

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Khách hàng khi đã quyết định mua hàng trước khi mua họ sẽ tranh thủ hỏi thật kĩ lưỡng về sản phẩm. Nếu có thể kiên nhẫn giải đáp các thắc mắc mà khách hàng đưa ra, thỏa mãn trí tò mò của họ thì đơn hàng chắc chắn sẽ được chốt.
Thường thì hướng dẫn sử dụng sẽ được dùng sau khi mua sản phẩm. Nếu gặp phải khách hàng vừa mới đến đã hỏi bạn luôn về hướng dẫn sử dụng, điều đó cho thấy người này đã có những hiểu biết nhất định đối với tính năng sản phẩm, thậm chí đã có những thiện cảm nhất định đối với sản phẩm và trong đầu đã có ý định sẽ mua sản phẩm đó rồi.
Việc của bạn: Cố gắng giải đáp thắc mắc trên hướng dẫn sử dụng cho khách, mặc dù có thể cảm thấy rất kì lạ, nhưng vẫn phải kiên nhẫn thỏa mãn trí tò mò của khách. Mặc dù lần nào cũng bị hỏi cùng một câu hỏi nhưng vẫn phải tỏ ra đây là lần đầu tiên được hỏi về vấn đề này. Cố gắng trả lời cặn kẽ từng câu hỏi cho khách hàng. Chờ đợi khách hàng tự mình quyết định là phương pháp sáng suốt nhất. Càng nóng lòng thúc giục khách hàng, khách hàng càng không muốn mua.

6. Khách luôn miệng khen ngợi sản phẩm của công ty khác

Kiểu khách hàng sẽ khiến bạn học được rằng: Nếu khách hàng cảm thấy sản phẩm của công ty khác tốt hơn thì sẽ chẳng tốn thời gian ở đây nói chuyện với bạn. Đây cũng là một trong những dấu hiệu cho thấy khách hàng đã muốn mua hàng của bạn, lúc này bạn cần chớp lấy thời cơ giới thiệu những ưu điểm của sản phẩm, từ đó giúp khách mua hàng.
Tình huống này cho thấy khách hàng đã ngấm ngầm thừa nhận sản phẩm của bạn, do đó mới bỏ thời gian tranh luận với bạn. Tuy nhiên khách vẫn e dè, sợ rằng quyết định mình đưa ra là sai lầm nên mới cố gắng tìm ra những ưu điểm về sản phẩm của bạn.
Việc của bạn: Mặc dù có thể sẽ cảm thấy kì quặc, nhưng phải luôn giữ được ngọn lửa nhiệt tình trong việc tư vấn, tin tưởng vào sản phẩm của mình để khách hàng nhanh chóng đi đến quyết định đặt mua. Không nên tỏ ra ngơ ngác, bối rối, lúc này cần thể hiện sự tự tin, bạn cần một lần nữa nhấn mạnh ưu điểm của sản phẩm, thể hiện sự tự tin vào sản phẩm..

7. Mặc cho bạn thao thao bất tuyệt, khách hàng vẫn ngó lơ và tự lẩm bẩm một mình

Kiểu khách hàng này sẽ khiến bạn học được rằng: Sự do dự của khách hàng chính là một “kĩ năng diễn xuất” nhằm che giấu tâm lý, cảm xúc cá nhân. Họ lo lắng sẽ bị bạn phát giác ra rằng họ quá thích thú với sản phẩm của bạn. Và đây chính là dấu hiệu cho thấy họ sắp mua hàng của bạn. Lúc này bạn chỉ cần luôn ở bên cạnh họ, không vì mất kiên nhẫn mà bỏ đi, đơn hàng sẽ đến với bạn.
Việc của bạn: Hãy cho khách hàng thêm thời gian tự thuyết phục bản thân, sau đó đơn hàng sẽ nhẹ nhàng tìm đến với bạn. Không nên để thái độ của khách hàng làm ảnh hưởng tới lời giới thiệu tiếp theo. Không nên tỏ vẻ khó chịu, chỉ cần giữ cho mình sự nhiệt tình, tiếp tục giới thiệu sản phẩm của mình và chờ đợi khách đặt mua hàng..

8. Khách “Kết” lắm rồi nhưng vẫn không mua

Kiểu khách này sẽ khiến bạn học được rằng: Khách hàng rất muốn mua sản phẩm của bạn nên mới đưa ra ý kiến đánh giá về sản phẩm, đây cũng là dấu hiệu cho thấy khách hàng sẽ mua hàng. Những tín đồ shopping thường rất có khả năng kiểm soát, ít nhất là khi mua hàng. Họ thích được coi là đại gia, cho rằng kẻ nào chịu rút ví, kẻ đó là thượng đế, do đó họ sẽ thể hiện thái độ cao ngạo.
Việc của bạn: Chỉ cần bạn không nổi điên trước thái độ của khách, cứ hùa theo những điều họ nói, dùng thái độ mềm mỏng và nhẹ nhàng với khách là họ sẽ sẵn sàng rút ví..

9. Khách chưa trả tiền đã hỏi lợi ích được hưởng sau khi mua

Kiểu khách này sẽ khiến bạn học được rằng: Khi khách bắt đầu hỏi về dịch vụ hậu mãi, nghĩa là đang suy nghĩ về những vấn đề sau khi mua hàng. Chỉ cần bạn cho khách thấy những cái lợi sau khi mua sản phẩm thì đơn hàng sẽ nhanh chóng được chốt.
Thực ra rất nhiều khách hàng trước khi mua sắm đã chuẩn bị trước bài vở rồi. Họ thường nắm rõ nhu cầu của bản thân, vì vậy những điều họ chất vấn nhân viên bán hàng thường là những vấn đề mấu chốt, những lợi ích sau khi mua hàng mà họ được hưởng chứ không cần sự tư vấn, giới thiệu về sản phẩm vì họ đã nắm rõ rồi.
Việc của bạn: Cố gắng trình bày rõ ràng những lợi ích mà khách hàng sẽ được hưởng để khách hàng muốn mua nhanh hơn.

Trên đây là những kinh nghiệm xử lý của mình và của khách hàng thực tế mà mình đúc kết ra được, mong một vài tip trên sẽ hữu ích cho bạn. Nếu bạn gặp những trường hợp nào khác hoặc có hướng giải quyết tốt hơn thì có thể comment bên dưới, chúng ta cùng trao đổi và học hỏi lẫn nhau nhằm tăng tỷ lệ chốt sale cao nhất có thể nhé.

Cách viết chữ phá cách trong bài viết Facebok đơn giản vô cùng

Hướng dẫn cách viết chữ in đậm, in nghiêng, phá cách đẹp cho bài viết bán hàng Facebook ấn tượng vô cùng đơn giản ai cũng có làm được.

Google My Business là gì ? Tại sao kinh doanh của bạn cần phải có GMB ?

Google My Business là gì ? Chắc hẳn các bạn đã từng nghe qua Google Map hay google local, đây đều là những ứng dụng định vị và đánh dấu địa điểm của bạn trên map và Goolgle đã phát triển những ứng dụng này kết hợp với Goolge search để cho ra ứng dụng Google My Business (GMB) dành cho tất cả nhà kinh doanh và doanh nghiệp. Vậy GMB thật ra là gì ? nó có hữu ích gì cho việc kinh doanh của tôi ? Hãy cùng TNT Marketing Online khám phá ứng dụng tuyệt vời này của Google nhé.

Google My Business là gì?

Google My Business viết tắt là GMB hay còn gọi là Google Doanh nghiệp của tôi là một công cụ miễn phí của Google giúp các doanh nghiệp nhỏ tạo và quản lý danh sách Google của họ, danh sách này xuất hiện khi khách hàng search cửa hàng hoặc doanh nghiệp trên Google Tìm kiếm và Google Maps, khiến khách hàng dể dàng tìm thấy bạn hơn. Nó giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và chia sẻ thông tin hữu ích về your business, về điều khiến bạn trở nên đặc biệt mà khách hàng nên chọn bạn. So với Google Ads thì Google My Business là công cụ miễn phí nhưng rất chất lượng mà google hướng đến người sử dụng như một món quà đặc biệt.

Tại sao Google My Business lại quan trọng với các doanh nghiệp ?

Ngày nay, 3 trong số 4 người mua sắm đều tìm kiếm trực tuyến khi họ muốn tìm một cửa hàng hoặc doanh nghiệp và 7 trên 10 đã mua hàng từ một cửa hàng (doanh nghiệp) mà họ tìm thấy bằng công cụ tìm kiếm. Bằng cách tự niêm yết trên Google, các doanh nghiệp có thể xuất hiện ngay khi mọi người tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp, cho phép khách hàng quan tâm tìm hiểu thêm hoặc liên hệ với họ. Ngày nay hàng trăm nghìn doanh nghiệp Việt Nam có mặt trên Maps và đang kết nối trực tuyến với khách hàng của họ. Ví dụ cửa hàng quần áo trẻ em Jadiny có được 30% khách hàng thông qua Google bằng cách quản lý các bài đánh giá của họ và thường xuyên đăng các sự kiện và ưu đãi đặc biệt của họ.

GMB sẽ giúp tôi tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình như thế nào?

Google My Business giúp các doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn. Cụ thể, nó có thể giúp các doanh nghiệp:

1. Nổi bật hơn bằng cách chia sẻ thông tin hữu ích và mới nhất:

Khách hàng tìm kiếm trực tuyến để tìm kiếm thông tin cụ thể, ví dụ: chỉ đường, giờ mở cửa, đánh giá của khách hàng trước, ảnh và ưu đãi và so sánh với các doanh nghiệp khách. Bằng cách chia sẻ thông tin, ảnh và ưu đãi mới nhất, bạn có thể sử dụng GMB để cho khách hàng biết điều gì làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên đặc biệt và khách hàng nên chọn ban.

2. Tương tác với khách hàng:

Khách hàng chia sẻ câu chuyện, để lại đánh giá và liên hệ với các doanh nghiệp nhỏ ngay từ điện thoại của họ. Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn tham gia cuộc trò chuyện về doanh nghiệp của mình. Trả lời các bài đánh giá, trả lời tin nhắn và câu hỏi, đồng thời nhận được nhiều cuộc gọi hơn từ những khách hàng quan tâm.

3. Thiết lập trang web miễn phí được tối ưu hóa cho thiết bị di động trong vòng chưa đầy 10 phút:

Với Google Doanh nghiệp của tôi, bạn có thể xây dựng một trang web miễn phí trông đẹp mắt. Trình tạo trang web miễn phí giúp bạn dễ dàng tạo và chỉnh sửa trang web của mình từ máy tính và điện thoại. Nó cũng cung cấp cho bạn thông tin về những bức ảnh nào được chú ý và khách hàng của bạn đến từ đâu.

4. Khám phá cách khách hàng tìm thấy bạn:

Google Doanh nghiệp của tôi cung cấp cho bạn thông tin quan trọng về cách khách hàng tìm thấy bạn và tương tác với danh sách của bạn. Bạn có thể theo dõi thông tin về số lượng tìm kiếm doanh nghiệp của mình, các cuộc gọi đến và yêu cầu chỉ đường. Nó cũng cung cấp cho bạn thông tin về những bức ảnh nào được chú ý và khách hàng của bạn đến từ đâu.

Tìm hiểu về dịch vụ Marketing tổng thể của TNT Marketing Online

Tại sao tôi cần xác minh doanh nghiệp của mình trên Google My Business ?

Bạn phải xác minh danh sách doanh nghiệp của mình để quản lý thông tin doanh nghiệp của bạn trên Google Maps, Tìm kiếm và các sản phẩm khác của Google. Quy trình xác minh giúp đảm bảo rằng thông tin doanh nghiệp của bạn là chính xác và chỉ bạn, chủ sở hữu hoặc người quản lý doanh nghiệp, mới có quyền truy cập vào thông tin đó. Cho đến khi bạn hoàn tất xác minh, bạn chỉ có quyền truy cập hạn chế để chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp xuất hiện trên Google. Các doanh nghiệp đã được xác minh có khả năng được người dùng coi là uy tín cao gấp đôi.

Làm cách nào để đăng ký doanh nghiệp của tôi trên Google?

Bạn có thể liệt kê doanh nghiệp của mình trên Google bằng 4 bước đơn giản:

1. Truy cập Google Doanh nghiệp của tôi để đăng ký và tạo danh sách mới.
2. Nhập Tên và Địa chỉ Doanh nghiệp của Bạn vào Hộp Tìm kiếm. Chọn một danh sách nếu nó xuất hiện trong số các kết quả phù hợp được đề xuất hoặc tạo một danh sách mới và cung cấp thông tin cần thiết.
3. Xác minh doanh nghiệp của bạn: Google sẽ xác minh rằng doanh nghiệp của bạn nằm ở vị trí mà bạn nói. Bạn sẽ phải đợi trong 1-2 tuần cho một bưu thiếp có mã PIN xác minh.
4. Hoàn tất xác minh và bắt đầu chia sẻ thông tin mới nhất.

Một số mẹo và thủ thuật

Các doanh nghiệp có danh sách đầy đủ thông tin liên hệ, ảnh và bài đánh giá có cơ hội tốt hơn nhiều để thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đang tìm kiếm trực tuyến. Nghiên cứu của Google cho thấy rằng khách hàng có khả năng cân nhắc mua hàng từ các doanh nghiệp có danh sách đầy đủ hơn 50%. Đánh giá tích cực, ảnh có liên quan và ưu đãi là những thông tin quan trọng giúp khách hàng lựa chọn doanh nghiệp của bạn.

Dưới đây là một số mẹo và thủ thuật để tối ưu hóa danh sách doanh nghiệp của bạn để nhắm mục tiêu đúng đối tượng:

a. Xác nhận danh sách Google My Business của bạn: Thực hiện tìm kiếm trên Google và xem liệu doanh nghiệp của bạn có hiển thị trên danh sách địa phương hay không, sau đó bạn có thể xác nhận danh sách doanh nghiệp của mình và xác minh rằng bạn là chủ sở hữu.

b. Tạo hồ sơ hoàn chỉnh: Trong khi thiết lập trang GMB của bạn, hãy đảm bảo nhập thông tin doanh nghiệp quan trọng như địa chỉ và số điện thoại, giờ mở cửa và website.

d. Thêm ảnh và ưu đãi có liên quan: Người mua sắm ở Việt Nam có nhiều khả năng sử dụng doanh nghiệp có ảnh trên danh sách Google của họ hơn. Hai trong số 3 người mua sắm cũng tìm kiếm các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá khi tìm kiếm trực tuyến. Bằng cách đăng ảnh có liên quan, ưu đãi và sự kiện đặc biệt có liên quan, bạn có thể tận dụng tối đa những khoảnh khắc mà khách hàng tìm kiếm.

c. Yêu cầu khách hàng chia sẻ đánh giá: Gần 90% người mua sắm nói rằng có đánh giá tích cực là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn doanh nghiệp / cửa hàng để mua hàng. Yêu cầu khách hàng đánh giá doanh nghiệp của bạn trên Google để thu hút thêm nhiều khách hàng.

Giờ thì mọi người có thể hiểu tại sao đây là một ứng dụng miễn phí tuyệt vời của Google rồi phải không. Nếu trong quá trình đăng ký My Google Business có vấn đề gì cần thắc mắc vui lòng cảm thấy thoải mái liên hệ trực tiếp với TNT Marketing Online để được hỗ trợ.

Đăng ký My Google Business tại đây: https://www.google.com/intl/vi_vn/business/

Marketing online là gì ? những lưu ý cần tránh khi triển khai chiến dịch Marketing Online

Marketing online hay còn gọi là hình thức tiếp thị trực tuyến hay Digital Marketing. Tức bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách quảng bá thông qua các phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Từ đó chúng ta có thể thấy vai trò của online marketing là vô cùng quan trọng.